§ 1 Zustandekommen eines Dienstleistungsvertrages für Online-Trauerbegleitung und Online-Coaching

Die hier vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Geschäftsbedingungen zwischen mir, Christina-Maria Wiesner, Schönweißstraße 32, 90461 Nürnberg, als Trauerbegleiterin/Coach und dir als dem/der Klient:in vertraglich im Sinne der §§ 611 ff BGB, soweit zwischen den Vertragsparteien nichts Abweichendes schriftlich vereinbart wurde.

Der Vertrag für Trauerbegleitung/Coaching kommt mit Beginn und für die maximale Dauer der zwischen uns vereinbarten Zeiteinheit, 60 bzw. 90 Minuten pro Sitzung, zustande. Darüber hinaus findet keine andauernde vertragliche Bindung statt.

Ich heiße Klient:innen jeglicher nationaler, ethnischer, religiöser, spiritueller, geschlechtlicher und sexueller Orientierung willkommen. Ich bin berechtigt, einen Beratungsvertrag ohne Angabe von Gründen abzulehnen, wenn das erforderliche Vertrauensverhältnis nicht erwartet werden kann, wenn ich dich aufgrund meiner Spezialisierung oder aus gesetzlichen Gründen nicht beraten kann oder darf, oder wenn es Gründe gibt, die mich in Gewissenskonflikte bringen könnten.

§ 2 Auftragsmandat und Vertragsabschluss

Die Buchung deines Beratungstermins erfolgt über die Website www.umweggefaehrtin.de, mithilfe des Terminbuchungs-Tools MS Bookings, als Anfrage über das Kontaktformular oder direkt per E-Mail.

Mit dem Absenden eines Terminvorschlags zur Online-Trauerbegleitung oder zum Online-Coaching gibt der/die Klient:in ein Angebot zum Abschluss eines Dienstvertrages über die einmalige Dauer von 60 bzw. 90 Minuten ab. Erst nach Bestätigung des Termins durch die Trauerbegleiterin/Coach per E-Mail sowie Kenntnisnahme der AGB und Datenschutzrichtlinien durch den/die Klient:in kommt der Vertrag zustande.

Nach Durchführung der Dienstleistung erhält der/die Klient:in eine Rechnung, die innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Rechnung als E-Mail zu begleichen ist.

§ 3 Terminabsage und Ausfall
Terminabsagen können beidseitig ohne Angabe von Gründen erfolgen. In solchen Fällen besteht auf der Seite des/der Klient:in kein Anspruch auf Leistung durch die Trauerbegleiterin/Coach und auf der Seite der Trauerbegleiterin/Coach kein Anspruch auf Leistung durch den/die Klient:in.

Wird ein vereinbarter Termin durch den/die Klient:in mit mehr als 24 Stunden Vorlauf abgesagt, so entstehen keine Honorarkosten. Wird der Termin weniger als 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin abgesagt, berechne ich 50% des vereinbarten Honorars. 

Die Sitzungen finden im Online-Format unter Anwendung des Konferenz-Tools Microsoft Teams statt. Einen Link zum Meeting, der mit und ohne Microsoft-Konto genutzt werden kann, bekommt der/die Klient:in im Vorfeld zum Termin zugesendet. Der/die Klient:in steht in der Verantwortung, eine rechtzeitige und technisch funktionale Durchführung der Videokonferenz zu gewährleisten und die notwendige Hardware und Software bereitzustellen. Kann die Sitzung aufgrund technischer Schwierigkeiten nicht durchgeführt werden, besteht auf der Seite des/der Klient:in kein Anspruch auf Leistung durch die Trauerbegleiterin/Coach und auf der Seite der Trauerbegleiterin/Coach kein Anspruch auf Leistung durch den/die Klient:in. Ein Ausfallhonorar wird in diesem Fall nicht fällig.

Bei Terminausfällen aufgrund technischer Störungen seitens der Trauerbegleiterin/Coach besteht ein Anspruch auf einen Ersatztermin gleicher Dauer. Hierzu biete ich einen Nachholtermin an. Nimmt der/die Klient:in das Angebot nicht wahr, verfällt der Anspruch. 

§ 4 Mitwirken des/der Klient:in 
Der Erfolg der Online-Trauerbegleitung/des Online-Coaching hängt wesentlich von der Mitwirkung des/der Klient:in ab. Dies gilt insbesondere für die Erteilung erforderlicher Auskünfte als Grundvoraussetzung für unsere gemeinsame Arbeit sowie für eine aktive Mitarbeit bei den gewählten Methoden. Dennoch besteht für dich keine Pflicht zur aktiven Mitwirkung oder Auskunftspflicht.

Dem/der Klientin ist klar, dass ich als Trauerbegleiterin/Coach keine Erfolgsgarantie für die angebotenen Dienstleistungen übernehmen kann, da die Wirkung u.a. von der Mitwirkung, der individuellen psychischen und körperlichen Gesundheit des/der Klientin sowie seinen persönlichen Umständen abhängig ist.

§ 5 Honorar 
Über den Umfang meiner Leistungen im Bereich Trauerbegleitung und das entsprechende Honorar informiere ich auf meiner Website www.umweggefaehrtin.de/honorar. Alle dort angegebenen Beträge sind als dienstleistungsgebundene Brutto-Preise pro Zeiteinheit von 60 bzw. 90 Minuten zu verstehen. 

Das Honorar beträgt aktuell:

75€ für 60 Minuten Online-Trauerbegleitung/Online-Coaching

115€ für 90 Minuten Online-Trauerbegleitung/Online-Coaching

Die Kosten für Trauerbegleitung und Coaching, ob live oder online, werden derzeit leider von keiner Krankenkasse und/oder anderen Kostenträgern übernommen.

Nach Durchführung der Dienstleistung erhält der/die Klientin eine Rechnung, die innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Rechnung als E-Mail zu begleichen ist.


§ 6 Leistungsumfang
Ich erbringe meine Leistungen als studierte und staatlich anerkannte Sozialpädagogin, zertifizierter Coach und zertifizierte Trauerbegleiterin. 

Das Angebot Online-Trauerbegleitung richtet sich ausschließlich an erwachsene Personen, die einen Todesfall oder einen anderen Verlust zu verarbeiten haben und sich hierbei eine psychosoziale Begleitung wünschen. Neben der Trauer um geliebte Personen begleite ich Menschen auch beim Verlust eines geliebten Haustieres oder (ungeborenen) Kindes. Für über eine gesunde Trauerreaktion hinausgehende Problemstellungen, die therapeutische Maßnahmen zur Bewältigung verlangen, habe ich keine Zulassung und biete diese dementsprechend nicht an. 

Das Angebot Online-Coaching richtet sich ebenfalls ausschließlich an erwachsene Personen, die sich Unterstützung bei der Erreichung persönlicher Ziele oder der Überwindung persönlicher Herausforderungen durch Methoden des professionellen Coaching wünschen. Mein Coaching-Angebot versteht sich als Life-Coaching im Bereich persönlicher Lebensführung und Weiterentwicklung und ist kein therapeutisches Angebot.

§ 7 Vertraulichkeit der Beratung
Ich behandle deine Daten vertraulich und gebe die Inhalte, Ergebnisse und Umfang der in Anspruch genommenen Leistungen nicht an Dritte weiter, außer auf deinen ausdrücklichen Wunsch hin und nach schriftlicher Erlaubnis. Die umfassende Schweigepflicht kommt nicht zur Anwendung, wenn ich aufgrund gesetzlicher Vorschriften zur Weitergabe der Daten verpflichtet bin. 

Als professionell arbeitende Trauerbegleiterin und Coach führe ich Aufzeichnungen über meine Sitzungen in Form eines lokal gespeicherten und passwortgeschützten Dokuments.
Als Klient:in steht dir eine Einsicht in deine Aufzeichnungen zu. Bei Online-Beratungen werden Dokumente und persönliche Daten vom Software-Entwickler auf dessen Servern im Rahmen der geltenden Datenschutzgrundverordnung gespeichert. Mehr hierzu findest du in meiner Datenschutzerklärung unter www.umweggefaehrtin.de/datenschutzerklarung.

Die Online-Sitzungen werden nicht aufgezeichnet, außer auf ausdrücklichen Wunsch des/der Klient:in und nach beidseitiger schriftlicher Erlaubnis. Eine nicht einvernehmliche Aufzeichnung der Sitzungen, wenn auch nur in Teilen, von Seiten des/der Klient:in oder Dritter sind untersagt.

§ 8 Datenschutz- und Schweigepflichterklärung
Der/die Klientin und die Trauerbegleiterin/Coach erklären die Verschwiegenheit über das Beratungsverhältnis und über alle im Zuge der Beratung geteilten Informationen, insbesondere personenbezogene Informationen. 

Eine Entbindung von der Schweigepflicht besteht für mich als Trauerbegleiterin/Coach nur dann, wenn eine wirksame Entbindung von der Schweigepflicht vorliegt oder die Offenbarung zum Schutz eines höherwertigen Rechtsgutes. Sollte eine eingeschränkte Schweigepflicht vorliegen, wird der/die Klientin hiervon in Kenntnis gesetzt. Besteht ein begründeter Verdacht auf Gefährdung des/der Klientin oder eines/einer Dritten, bin ich gezwungen zwischen Schweigepflicht, Schutz des/der Klient:in, Schutz eines Dritten und dem Allgemeinwohl abzuwägen und gegebenenfalls nach bestem Wissen und Gewissen Maßnahmen zu ergreifen.

Im Rahmen kollegialer Beratung, Intervision, Supervision oder zum Zweck der wissenschaftlichen Forschung und Lehre dürfen Informationen über Klient:innen und Dritte nur in anonymisierter Form im Sinne der geltenden Datenschutzrichtlinien weitergegeben werden, die keinerlei Rückschlüsse auf die involvierten Personen zulassen. 

§ 9 Meinungsverschiedenheiten
Meinungsverschiedenheiten aus dem Dienstleistungsvertrag und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sollen gütlich zwischen den Parteien beigelegt werden.

§ 10 Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen des Beratungsvertrages oder der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ungültig oder nichtig sein oder werden, wird damit der Vertrages insgesamt nicht ungültig oder nichtig. Die ungültige oder nichtige Bestimmung ist vielmehr in freier Auslegung durch eine Bestimmung zu ersetzen, die dem Vertragszweck oder dem Willen der Parteien am Nächsten kommt.